“企业文化”的核心是“价值观”，这种价值观使企业人格化。企业文化是一种以人为本的企业管理理论，是组织在长期的实践中逐渐形成的，其核心的价值观包括企业精神、道德观念、法律法规意识、工作作风、经营理念、质量管理以及企业的质量方针、目标等内容。 企业文化可分为四个层次，由表及里分别为：表层——物质文化，里层——行为文化，深层——制度文化，核心——精神文化。 “物 质文化”立足于“物”，遵循“质量（品质）文化”的原则，强调质量是企业的生命，顾客应成为关注的焦点等，它不仅反映在企业生产经营的成果上，也体现在企 业产品（服务）的形成过程中，如设计和开发、生产、服务以及资源的管理和提供方面，从“物质是基础”的观点看，物质文化是维系企业信誉和产品质量的根本保 证。 “行为文化”是指企业各层次、各职能人员在各自活动中的素养表现及其所产生的活动性的文化，如生产经营、教育培训、人际关系及文体活动等，这些活动性的文化既受到更深层次的精神文化、制度文化的影响和制约，又反映出企业的精神和价值观。 “制度文化”涉及管理规定、质量手册、程序文件、作业指导书以及职责分配和奖惩考核等内容，在企业精神文化的框架下不断完善与发展。“规范性”是其显著特点，意在规范企业的每个过程、每项活动以及每个员工的行为。唯有这样，才能持续有效地保持企业文化。 “精神文化”是企业在长期的生产经营过程中形成的一种精神之果，是企业意识形态的总和，包括企业精神、经营理念、管理哲学、企业道德、价值观念等内容。 从 企业文化结构的四个层次看，质量管理体系要求与之相辅相成，形成互补模式。质量管理所包括的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进无一不是视质量为生命 的活动，与企业的“物质文化”和“质量（品质）文化”的原则毫无二致。标准中对“职责、权限和沟通”、“人力资源”的规定以及以人为本的“全员参与”质量 管理原则与企业的“行为文化”互相嵌入，甚至融为一体。 在 质量管理体系文件中，其质量手册、质量计划、规范、记录、作业指导文件等所包含的内容则是企业“制度文化”的主要方面。质量管理体系的质量方针和质量目标 是服从并服务于组织总方针和总目标的，能够使组织持续保持生存、竞争和发展的能力，不断改进其业绩。这与塑造企业文化、展示企业形象、提高企业在国内外市 场的知名度以及为企业带来经济效益与社会效益是完全一致的。
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