提供优质售后服务打造一流服务团队
近日，XX工厂造船处给北方航海公司发来一封表扬信，对公司售后服务人员李成同志的辛苦付出和认真负责的工作态度给予了充分肯定。表扬信中写道：“李成同志在泊、航试验期间，能够严格按照工作计划完成公司所属设备系统调试工作，同时交验检验过程中能够积极与相关负责人沟通，很好的保障了工程进度，XX厂认为李成同志这种认真负责的工作态度应予以奖励，为树立工作中的优秀典范，我厂造船处特发表扬信。”
近年来，北方航海公司在公司领导的正确领导下，深入贯彻打造一线品牌战略，找准自身定位，明确发展目标，扎扎实实打基础，一心一意谋发展，尤其在售后服务工作方面取得了明显的成绩。
最重要的成绩是保证了“提供优质售后服务”目标的实施，北方航海公司面对产品供应紧张、生产任务繁多、售后服务繁重的巨大压力，面对客户订货生产周期的缩短要求、客户对产品质量的要求、售后服务繁重的困难，通过加强技能培训、强化员工产品质量意识，积极推进售后服务体系建设，系统夯实了售后服务人员基础、设备基础和管理基础，公司售后服务系统整体水平有了明显提高，售后服务人员多次受到客户的表扬和公司的嘉奖。近年来，为公司售后服务体系优质运行提供了有力保障，充分体现了北方航海人一不怕苦、二不怕累的奉献精神。
最突出的变化是加快了售后服务体系改革的步伐。面对巨大的售后服务压力，公司始终坚持以优质的产品和服务赢得客户，形成了以市场链为纽带、以专业技能为手段、以客户为中心的有效服务系统，在短时间内得到了同行业与客户的认可，取得了成功改革服务体系的可喜成绩。公司在保持稳定快速发展的同时，还在计划做优、做强售后服务工作，在现有人员规模的基础上，扩充售后服务队伍，做精售后服务培训，更好地满足市场和顾客的需求。
最可喜的收获是促进了售后服务系统的整合。面对人员组成复杂，地域跨度巨大，文化差异明显等情况，全体售后服务人员以深入贯彻“打造一流售后服务”的服务理念，统一思想，协调步伐，以突出宣传服务核心价值为手段，凝聚人心，汇集力量；以加强员工培训和交流学习为手段，增进理解，增强团结；以推行专业化、一体化、标准化管理为手段，规范管理，提高服务水平，全体服务人员心更齐、劲更顺，整体运转更协调。
最深刻的体会是“四个必须”。一是必须深入贯彻“打造一流售后服务”的方针，以此方针统一思想、凝聚人心、指导工作、推动发展，才能保证售后服务工作的质量。二是必须紧紧抓住“安全、优质、服务”三大主题，理清思路，完善措施，加大投入，集中精力做好售后服务工作，促进公司更快更好的发展。加强服务管理，理顺服务机制，完善服务模式，整合服务资源，大力推行售后服务标准化建设，才能提高管理效率和效益，实现提供优质服务的售后服务目标。四是必须坚持以人为本，完善公司相关政策机制，开展大教育、大培训，打造高素质的服务队伍，实现员工与公司的和谐发展，才能为公司发展提供不竭动力。
总之，北方航海公司将继续加大对售后服务的管理，为实现公司“提供优质售后服务”的目标而不懈努力。
北方航海公司综合办
